Descripción del trabajo
Servicios para el usuario final – Especialista en soporte de telecomunicaciones
Descripción de la posición: el especialista en telecomunicaciones que dará soporte, configurará e implementará dispositivos móviles. El asociado monitoreará el inventario de dispositivos móviles y cuentas en uso y disponibles para optimizar la flota y los planes asociados. El asociado también mantendrá un inventario de las líneas y dispositivos VoIP disponibles para la optimización de esos recursos. El asociado revisará las facturas periódicamente para detectar anomalías y la adhesión del proveedor al servicio activo y a los acuerdos de precios.
Deberes y responsabilidades
- Trabaje con el personal para ordenar, configurar y desplegar equipos y dispositivos móviles.
- Documentar las solicitudes e incidentes de los usuarios en ServiceNow.
- Revise e informe sobre los costos y el cumplimiento de los proveedores asociados con los proveedores de servicios móviles y de VoIP.
- Gestionar el inventario y los activos de la empresa.
- Documentar procedimientos para la instalación y uso de equipos y software.
- Instruya sobre el uso de dispositivos móviles de acuerdo con las políticas y procedimientos de uso aceptable de la familia JM.
- Preparar la actividad de servicio y los informes de rendimiento.
- Realizar otros deberes relacionados según lo asignado.
Calificaciones:
- 3 años de experiencia o grado asociado equivalente.
- Persona auto-motivada con el deseo de mejorar su conocimiento y desarrollar continuamente sus habilidades.
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capaz de realizar múltiples tareas y operar en un entorno de soporte / reparación de ritmo acelerado
- Capacidad para diagnosticar y resolver rápidamente problemas relacionados con la telefonía del cliente.
- Capacidad para trabajar en tareas asignadas de forma independiente.
- Posibilidad de levantar hasta 20 libras
- Comprensión y aplicación de metodologías de gestión de servicios.
- Comprensión de las tecnologías actuales y mejores prácticas en la industria de la tecnología de la información.
- Actitud positiva del equipo con capacidad y deseo de ayudar al equipo a mejorar continuamente.
- Viaje mínimo requerido
Requisitos de trabajo
Habilidades técnicas:
- Hardware: PC, computadoras portátiles, Apple, teléfonos de escritorio digitales y VoIP, terminología de telecomunicaciones, equipos periféricos
- Productos tecnológicos específicos – Tecnologías de telefonía móvil y tabletas.
- Aplicaciones: aplicaciones de Microsoft (Office), productos de Adobe, aplicaciones de Apple y Google, Airwatch
- Gestión del catálogo Ariba
- Base de datos de gestión de activos – ServiceNow
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