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Especialista en soporte de telecomunicaciones

Descripción del trabajo

Servicios para el usuario final – Especialista en soporte de telecomunicaciones

 

Descripción de la posición: el especialista en telecomunicaciones que dará soporte, configurará e implementará dispositivos móviles. El asociado monitoreará el inventario de dispositivos móviles y cuentas en uso y disponibles para optimizar la flota y los planes asociados. El asociado también mantendrá un inventario de las líneas y dispositivos VoIP disponibles para la optimización de esos recursos. El asociado revisará las facturas periódicamente para detectar anomalías y la adhesión del proveedor al servicio activo y a los acuerdos de precios.

 

Deberes y responsabilidades

  • Trabaje con el personal para ordenar, configurar y desplegar equipos y dispositivos móviles.
  • Documentar las solicitudes e incidentes de los usuarios en ServiceNow.
  • Revise e informe sobre los costos y el cumplimiento de los proveedores asociados con los proveedores de servicios móviles y de VoIP.
  • Gestionar el inventario y los activos de la empresa.
  • Documentar procedimientos para la instalación y uso de equipos y software.
  • Instruya sobre el uso de dispositivos móviles de acuerdo con las políticas y procedimientos de uso aceptable de la familia JM.
  • Preparar la actividad de servicio y los informes de rendimiento.
  • Realizar otros deberes relacionados según lo asignado.

Calificaciones:

  • 3 años de experiencia o grado asociado equivalente.
  • Persona auto-motivada con el deseo de mejorar su conocimiento y desarrollar continuamente sus habilidades.
  • Fuertes habilidades de servicio al cliente
  • Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capaz de realizar múltiples tareas y operar en un entorno de soporte / reparación de ritmo acelerado
  • Capacidad para diagnosticar y resolver rápidamente problemas relacionados con la telefonía del cliente.
  • Capacidad para trabajar en tareas asignadas de forma independiente.
  • Posibilidad de levantar hasta 20 libras
  • Comprensión y aplicación de metodologías de gestión de servicios.
  • Comprensión de las tecnologías actuales y mejores prácticas en la industria de la tecnología de la información.
  • Actitud positiva del equipo con capacidad y deseo de ayudar al equipo a mejorar continuamente.
  • Viaje mínimo requerido

 

Requisitos de trabajo

Habilidades técnicas:

  • Hardware: PC, computadoras portátiles, Apple, teléfonos de escritorio digitales y VoIP, terminología de telecomunicaciones, equipos periféricos
  • Productos tecnológicos específicos – Tecnologías de telefonía móvil y tabletas.
  • Aplicaciones: aplicaciones de Microsoft (Office), productos de Adobe, aplicaciones de Apple y Google, Airwatch
  • Gestión del catálogo Ariba
  • Base de datos de gestión de activos – ServiceNow

Para aplicar al cargo y dejar tu curriculum haz click en este enlace Cuando seas dirigido a la página oficial puedes aplicar haciendo click en el botón azul:

it telecom support

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